5 métricas para acompanhar toda semana (e o que fazer quando caem)

Muita gente abre o Google Analytics, o painel da loja e as estatísticas das redes sociais, passa meia hora olhando gráficos e fecha tudo sem saber o que fazer. O problema raramente é falta de dados: é excesso de números sem uma pergunta clara por trás.

A saída é montar um painel pequeno, que caiba numa única tela, e olhar para ele sempre no mesmo dia da semana. Neste post você vai ver cinco métricas que funcionam para quase todo pequeno negócio e, mais importante, o que fazer quando cada uma delas cai.

Não precisa de ferramenta cara. Uma planilha com uma linha por semana e uma coluna por métrica resolve. Toda segunda-feira, reserve 15 minutos para preencher os números da semana anterior e comparar com as quatro semanas anteriores.

Comparar com a média do último mês evita sustos falsos: uma semana com feriado quase sempre parece pior que a anterior. O que interessa é a tendência, não o número isolado.

É a porta de entrada: se ninguém chega, nada mais acontece. Anote o total de visitas da semana e de onde vieram — busca, redes sociais, anúncios ou acesso direto.

Quando cai: descubra primeiro qual origem caiu. Se foi a busca, confira se alguma página importante saiu do ar ou mudou de endereço. Se foram as redes, revise a frequência de postagens. Se foram os anúncios, verifique o orçamento e se alguma campanha foi pausada sem querer.

É a porcentagem de visitantes que fazem a ação principal: comprar, pedir orçamento, chamar no WhatsApp. Imagine um site com 2.000 visitas e 30 pedidos na semana: a conversão é de 1,5%.

Quando cai: se as visitas estão normais e a conversão despencou, o problema costuma estar no caminho até a compra. Faça você mesmo uma compra de teste pelo celular, confira se o formulário está enviando e se o preço ou o frete mudaram.

Divida o que você gastou em anúncios na semana pelo número de clientes ou contatos gerados. Se investiu R$ 600 e recebeu 20 pedidos de orçamento, cada contato custou R$ 30.

Quando sobe: olhe os anúncios com pior resultado e pause os que gastam sem gerar contato. Muitas vezes um único público ou uma peça cansada puxa a média inteira para cima.

É o faturamento dividido pelo número de pedidos. Mostra se as pessoas estão gastando mais ou menos a cada compra.

Quando cai: veja se uma promoção concentrou as vendas em itens baratos, se o kit mais vendido saiu do estoque ou se a sugestão de produtos complementares sumiu da página.

Conte quantos pedidos da semana vieram de quem já tinha comprado antes. Para quem vende serviços, conte renovações e indicações.

Quando cai: é sinal de que o relacionamento esfriou. Retome o contato com quem comprou há 60 ou 90 dias, peça uma avaliação do último atendimento e confira se há reclamações recentes sem resposta.

• Reagir a uma única semana ruim sem olhar a tendência.
• Mudar várias coisas ao mesmo tempo e não saber o que funcionou.
• Acompanhar números de vaidade, como curtidas, no lugar de contatos e vendas.
• Preencher a planilha só quando lembra — é a regularidade que dá valor ao painel.

Comece simples: crie a planilha hoje, preencha as últimas quatro semanas com o que conseguir recuperar e marque na agenda um horário fixo para a revisão. Em um mês você vai enxergar padrões que antes passavam despercebidos, e cada queda deixa de ser um susto para virar uma tarefa clara na sua lista.